Devoluções & Cancelamentos

Devoluções & Reembolsos
1. Motivos elegíveis para devolução ou reembolso:
  1. O cliente não ficou satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos após a entrega;
  2. O produto chegou danificado e ainda está dentro do prazo de garantia;
  3. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
2. Processo e condições para devolução do produto e solicitação de reembolso:
  1. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolver o produto em até 30 dias após a entrega. Devoluções devem ser feitas dentro do prazo, pois após 30 dias corridos da entrega, a empresa não oferecerá reembolso nem crédito em loja.
  2. O cliente deve nos enviar fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
  3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, sem uso, e em sua embalagem original. No caso de produtos danificados, exigimos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso.
  4. O produto deve ser enviado ao endereço indicado pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. É necessário apresentar o comprovante de envio com o código de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para um endereço diferente do informado, o cliente perderá o direito ao reembolso.
  5. Após a chegada do produto ao nosso Centro de Devoluções, o reembolso será processado em 5 a 7 dias úteis. O valor pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer em sua conta bancária, dependendo do método de pagamento utilizado.
3. Todos os custos de envio referentes a devoluções, reembolsos ou trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
  1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas para devolução. O cliente é responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Custos de envio não são reembolsáveis.
  2. O prazo para recebimento de produtos devolvidos ou trocados pode variar de acordo com a localização do cliente.
  3. A empresa não se responsabiliza por mercadorias perdidas ou danificadas durante o envio de devolução. Por isso, para produtos acima de € 15, recomendamos optar por frete rastreável ou seguro de envio.
  4. É totalmente responsabilidade do cliente garantir que o produto seja devolvido ao Centro de Devoluções indicado pelo nosso Atendimento. A empresa não pode garantir o recebimento do item caso o método de envio escolhido não seja seguro.
  5. O produto deve ser enviado ao endereço indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o processo de devolução para ter direito ao reembolso.
4. Itens devolvidos à empresa que não sejam elegíveis para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou reenviados ao cliente, mediante pagamento dos custos de envio.
5. No caso de produtos danificados, enviaremos uma substituição assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
6. A empresa realiza reembolso pelo método de pagamento original apenas para itens vendidos pelo preço total. Não há reembolso, ressarcimento ou substituição para produtos de outlet ou com preço promocional.
7. Se o produto foi adquirido com vale-presente, o reembolso será feito na forma de um novo vale-presente. As diretrizes de reembolso se aplicam apenas a produtos.
8. Atualmente, coletamos devoluções em cinco endereços: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. O endereço mais próximo será oferecido conforme sua localização.
9. Os Termos & Condições da nossa Política de Devoluções prevalecem em caso de divergências ou dúvidas.
Cancelamento do Pedido
1. O cliente tem o direito de cancelar o pedido em até 12 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado até o momento do cancelamento.
2. É importante lembrar que todos os pedidos são processados o mais rápido possível, portanto, o cancelamento é um procedimento sensível ao tempo.
3. Se o cliente desejar cancelar o pedido e receber o reembolso, a empresa poderá fornecer orientações de como proceder mediante solicitação aqui.