Palautukset ja peruutukset

1. Palautukset & Hyvitykset
   1. Hyväksyttävät syyt palautukselle tai hyvitykselle:
      1. Asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen ja toimituksesta on kulunut alle 30 päivää;
      2. Tuote on rikki ja takuu on yhä voimassa;
      3. Tilauksen peruutus on tehty 12 tunnin sisällä ostosta;
   2. Palautusprosessi ja ehdot tuotteen palautukseen ja hyvitykseen:
      1. Hyvityksen saadakseen asiakkaan tulee ottaa yhteyttä yritykseen sähköpostitse osoitteeseen, joka löytyy täältä ja palauttaa tuote 30 päivän kuluessa toimituksesta. Palautukset on hoidettava ajoissa – jos yli 30 päivää on kulunut toimituksesta, yritys ei voi myöntää hyvitystä tai myymäläetua.
      2. Asiakkaan tulee lähettää meille kuvat tuotteesta ja perustelu palautukselle.
      3. Kaikkien tuotteiden tulee olla täysin uudenveroisia ja alkuperäisessä pakkauksessa. Vaurioituneiden tuotteiden kohdalla vaadimme, että tuote palautetaan alkuperäisessä ja käyttämättömässä kunnossa.
      4. Tuote tulee lähettää asiakaspalvelun ilmoittamaan palautusosoitteeseen 30 päivän sisällä toimituksesta. Asiakkaan tulee toimittaa meille myös lähetyskuitti ja seurantatunnus. Jos tuote palautetaan muuhun osoitteeseen kuin asiakaspalvelun ilmoittamaan, hyvitystä ei myönnetä.
      5. Hyvitys käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on saapunut palautuskeskukseemme, ja hyvityksen näkymisessä tililläsi kestää maksutavasta riippuen 3–20 arkipäivää.
   3. Kaikki palautuksiin, hyvityksiin ja vaihtoihin liittyvät toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
      1. Yritys ei toimita valmiiksi maksettuja palautuslähetysetikettejä. Asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista. Toimituskuluja ei hyvitetä.
      2. Palautuksen tai vaihdon toimitusaika vaihtelee asiakkaan asuinpaikan mukaan.
      3. Yritys ei vastaa palautettavista tuotteista, jotka katoavat tai vahingoittuvat kuljetuksessa. Suosittelemme, että yli € 15 arvoiset tuotteet lähetetään seurattuna tai vakuutettuna lähetyksenä.
      4. Asiakas on täysin vastuussa tuotteen palauttamisesta asiakaspalvelun ilmoittamaan palautuskeskukseen. Yritys ei voi taata, että asiakkaan valitsema palautustapa varmistaa tuotteen perille saapumisen.
      5. Tuote tulee lähettää asiakaspalvelun ilmoittamaan palautusosoitteeseen 30 päivän sisällä toimituksesta. Palautuksen tulee noudattaa annettua prosessia, jotta hyvitys voidaan myöntää.
   4. Jos palautetut tuotteet eivät täytä hyvityksen tai myymäläedun ehtoja, ne hävitetään tai lähetetään takaisin asiakkaalle tämän kustannuksella.
   5. Rikkoutuneiden tuotteiden kohdalla järjestämme uuden tuotteen toimituksen, kun toimitetut kuvat on tarkistettu ja hyväksytty.
   6. Yritys palauttaa hyvityksen asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle kaikista normaalihintaisista tuotteista. Outlet- ja alennustuotteille ei myönnetä hyvitystä, korvausta tai vaihtoa.
   7. Jos tuotteet on alun perin ostettu lahjakortilla, hyvitys maksetaan lahjakorttina. Hyvityskäytännöt koskevat vain tuotteita.
   8. Tällä hetkellä palautuksia vastaanotetaan viidessä osoitteessa: Yhdysvalloissa, Saksassa, Ranskassa, Isossa-Britanniassa ja Liettuassa. Saat palautusosoitteen näistä maista sen mukaan, mikä on lähimpänä sinua.
   9. Palautusehtojemme ehdot ovat voimassa mahdollisten epäselvyyksien tai ristiriitojen sattuessa.
2. Tilauksen peruutus
   1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 12 tunnin sisällä, jos tilausta ei ole ehditty lähettää ennen peruuttamista.
   2. Huomioithan, että tilaukset käsitellään mahdollisimman nopeasti, joten peruutukset ovat aikaa vastaan.
   3. Jos haluat peruuttaa tilauksen ja saada hyvityksen, yritys voi lähettää ohjeet pyynnöstäsi täällä.